企業(yè)內(nèi)訓(xùn)的重要性和優(yōu)勢有哪些？

 企業(yè)內(nèi)訓(xùn)是指企業(yè)或針對企業(yè)開展的一種人員素質(zhì)、工作績效和對組織的貢獻(xiàn)，而實(shí)施的有計(jì)劃、有系統(tǒng)的和訓(xùn)練活動。培訓(xùn)中有更多的時(shí)間結(jié)合企業(yè)自身的實(shí)際情況就課程內(nèi)容展開討論，為企業(yè)帶來直接的效益和價(jià)值；為中高層管理人員管理理念和，搭建管理溝通平臺，企業(yè)管理效益；增強(qiáng)企業(yè)管理層的凝聚力和對人才的吸引力，公司整體管理水平；企業(yè)內(nèi)訓(xùn)是世界普遍采用的一種培訓(xùn)方案。越來越多的國內(nèi)企業(yè)也開始認(rèn)識到企業(yè)內(nèi)訓(xùn)通常是好的達(dá)到他們的培訓(xùn)和發(fā)展需求。
  
　　關(guān)注局部到關(guān)注整體，關(guān)注產(chǎn)品到關(guān)注市場的轉(zhuǎn)變，基于客戶感知的前后臺服務(wù)機(jī)制建設(shè)就是為了打造這只掌控企業(yè)變革的抓手，通過機(jī)制和理念上的轉(zhuǎn)變來實(shí)現(xiàn)客戶感知的對內(nèi)“無阻礙”傳遞和業(yè)務(wù)部門對客戶需求的“無”響應(yīng)，讓客戶需求成為企業(yè)運(yùn)營的牽引力。實(shí)現(xiàn)“以客戶為中心”理念的落地踐行。服務(wù)體系搭建工作的核心是解答兩個(gè)關(guān)鍵性問題，1如何進(jìn)行客戶感知管理，實(shí)現(xiàn)對客戶感知的準(zhǔn)確識別和評估，從而明確運(yùn)營改進(jìn)方向，2如何構(gòu)建前后動的動態(tài)響應(yīng)機(jī)制。改進(jìn)服務(wù)。提升客戶感知， 一、落實(shí)客戶體驗(yàn)管理。把握客戶聲音， 要實(shí)現(xiàn)客戶滿意和忠誠度的提升。
相比其它企業(yè)培訓(xùn)方法，企業(yè)內(nèi)訓(xùn)具有獨(dú)特的優(yōu)勢。
1.量身定制員工繼續(xù)教育或進(jìn)修行為有時(shí)候體現(xiàn)出其它的功利性，如教育、獲取書等，培訓(xùn)學(xué)習(xí)的內(nèi)容并不完全與工作需要相關(guān)聯(lián)，其對員工個(gè)人的重要性要大于對企業(yè)的重要性。但企業(yè)內(nèi)訓(xùn)的目的性很明確、方向很清晰。從企業(yè)內(nèi)訓(xùn)的整體流程來分析，內(nèi)訓(xùn)需求調(diào)研、內(nèi)訓(xùn)機(jī)構(gòu)或內(nèi)訓(xùn)師選擇、內(nèi)訓(xùn)課程開發(fā)、內(nèi)訓(xùn)對象確定等流程了企業(yè)內(nèi)訓(xùn)具有極強(qiáng)的針對性，相當(dāng)于量體裁衣。
  
2.安排靈活既然是企業(yè)內(nèi)訓(xùn)，培訓(xùn)的地點(diǎn)主要在企業(yè)辦公所在地，培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)人員也主要由企業(yè)決定。這樣，企業(yè)可以根據(jù)自身實(shí)際工作靈活安排培訓(xùn)時(shí)間，如可以利用淡季時(shí)間進(jìn)行企業(yè)內(nèi)訓(xùn)，既確保了參與培訓(xùn)的人數(shù)，也不至于影響正常工作。相反，一些其它形式的培訓(xùn)項(xiàng)目在培訓(xùn)時(shí)間與地點(diǎn)上往往是不能由企業(yè)自行決定的。
  
3.人均成本低，整體效應(yīng)高在企業(yè)內(nèi)訓(xùn)中，要是任用內(nèi)部培訓(xùn)師進(jìn)行主講，其成本主要是時(shí)間成本及支付給內(nèi)部培訓(xùn)師的少量補(bǔ)貼，培訓(xùn)費(fèi)用會大大降低；即使是聘用外部培訓(xùn)師，由于參與企業(yè)內(nèi)訓(xùn)的學(xué)員數(shù)量并不一定是事先確定好的，而往往由企業(yè)自行確定，這樣人均費(fèi)用一般不會太高。反過來，正因?yàn)閰⑴c企業(yè)內(nèi)訓(xùn)的人數(shù)有很多，大家就可以針對一些具體問題進(jìn)行探討，達(dá)到真正解決企業(yè)關(guān)鍵問題的目的，進(jìn)而體現(xiàn)出企業(yè)內(nèi)訓(xùn)的規(guī)模經(jīng)濟(jì)性。
  
4.質(zhì)量控制容易對企業(yè)而言，培訓(xùn)質(zhì)量至關(guān)重要，但這又是非常不容易控制的一個(gè)環(huán)節(jié)。培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)講師、培訓(xùn)對象、培訓(xùn)評估都是影響終培訓(xùn)質(zhì)量的重要因素。在一般的外部培訓(xùn)中，單個(gè)企業(yè)往往難以掌控這么多環(huán)節(jié)，進(jìn)而影響培訓(xùn)質(zhì)量。在企業(yè)內(nèi)訓(xùn)中，這幾個(gè)環(huán)節(jié)幾乎都可以由企業(yè)自己來選擇與決定。也就是說，企業(yè)內(nèi)訓(xùn)質(zhì)量相對容易一些。
  
　　但培訓(xùn)是非常有限的,由于培訓(xùn)是在不工作的狀態(tài)下進(jìn)行的,所以不能直接如何工作，所以培訓(xùn)的意義在于簡化了各崗位的培訓(xùn)工作,是一種手段，新員工培訓(xùn)實(shí)際上是從分配到工作崗位那起,所有的責(zé)任都在工作上，每一個(gè)人都有自己的特點(diǎn),不能化,要因材施教,有教無類,而這只有在工作崗位上的上司與同事才能做到。所以,工作才是培訓(xùn)的真正開始，3、做給他看的方法——不要把部下當(dāng)幫手。管理者需要明白,什么都交給,就主觀認(rèn)為能做并讓做,這是完全不靠譜的認(rèn)知，作為管理者,在新人入司之初,首先應(yīng)該做好示范,耐心說明方法,同時(shí)讓本人嘗試練習(xí),做的好的地方不吝激勵,應(yīng)該改正的地方要提醒他。
企業(yè)內(nèi)訓(xùn)的重要性主要體現(xiàn)在
1.對員工進(jìn)行激勵企業(yè)員工是企業(yè)的重要財(cái)富，其經(jīng)驗(yàn)對其他員工更具有借鑒意義。因而，企業(yè)應(yīng)該對這種經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行傳播與推廣，實(shí)現(xiàn)快速的效果。因而，企業(yè)員工是企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師的重要來源。對于員工而言，“內(nèi)部培訓(xùn)師”的榮譽(yù)可能比單純的物質(zhì)激勵效果，它代表的是公司對員工個(gè)人綜合的認(rèn)可。而且，對其他同事進(jìn)行培訓(xùn)與知識分享本身就是一種莫大的安慰。在公司內(nèi)部，這種制度一旦形成，還能給其它員工起到示范作用，鼓勵更多的員工成為員工。這是企業(yè)內(nèi)訓(xùn)取得的額外效果。
  
2.縮短學(xué)習(xí)曲線知識大體可以分為兩類，一類是直接知識或?qū)嵺`型知識，需要個(gè)人去體驗(yàn)才能，所謂“實(shí)踐出真知”就是這樣的道理；另一類是間接知識，可以通過他人傳授與講解實(shí)現(xiàn)知識傳播的。對于類知識，其學(xué)習(xí)曲線相對較長，要求的周期長，如學(xué)生學(xué)習(xí)基礎(chǔ)性知識就是如此。但對于一個(gè)參與市場競爭的企業(yè)來講，種方式顯然是沒有效率的，一定會在“快魚吃慢魚”的中被淘汰。因此，企業(yè)員工就應(yīng)該學(xué)會快速學(xué)習(xí)，縮短學(xué)習(xí)曲線，學(xué)會“站在巨人的肩膀上”。在企業(yè)內(nèi)訓(xùn)中，無論是企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師還是外部培訓(xùn)師都能夠通過知識共享的形式實(shí)現(xiàn)知識轉(zhuǎn)移，幫助企業(yè)員工快速成長。
  
3.，宣貫文化的重要渠道在許多企業(yè)，企業(yè)內(nèi)訓(xùn)是的好機(jī)會，也是進(jìn)行員工動員的好機(jī)會。在企業(yè)內(nèi)訓(xùn)時(shí)，往往人員比較多或者匯集了重要中高層干部，另外也往往是針對某些重要問題展開內(nèi)訓(xùn)。在這種，可以借助內(nèi)訓(xùn)師的力量，宣貫企業(yè)文化，員工。
  
4.借用外腦，獲取外部信息相比內(nèi)部培訓(xùn)師，外部培訓(xùn)師在培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)、行業(yè)信息、知識等方面擁有比較優(yōu)勢。所謂“外來的和尚好念經(jīng)”，正是這個(gè)道理。外部培訓(xùn)師往往能夠結(jié)合他們的視野，為企業(yè)提供新的外部知識。另外，因?yàn)槭蔷滞馊?，外部培?xùn)師還能夠相對客觀地指出企業(yè)存在的問題。這是內(nèi)部培訓(xùn)師比較忌諱的環(huán)節(jié)。

　　運(yùn)營商的主導(dǎo)地位在移動互聯(lián)網(wǎng)被迅速弱化，在激烈的市場競爭中，運(yùn)營商面臨了來自內(nèi)外部的多重壓力和挑戰(zhàn)，外部來看，OTT業(yè)務(wù)的快速發(fā)展。運(yùn)營商自有業(yè)務(wù)在應(yīng)用市場中競爭乏力，運(yùn)營商管道化趨勢日益明顯，而與此同時(shí)，快速增長的移動應(yīng)用，競爭加劇帶來的客戶意識覺醒，使得市場對運(yùn)營商的網(wǎng)絡(luò)承載和服務(wù)能力都提出了更高的要求，內(nèi)部來看，外部市場變化帶來業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)的巨大變化，內(nèi)部創(chuàng)新和機(jī)制靈活性上的欠缺造成響應(yīng)速度和多變市場的不匹配，現(xiàn)有服務(wù)難以的客戶需求。 與AMT保持合作關(guān)系的A公司是下名列前茅的地市級分公司。KI69ERF2JIM